Vanlige spørsmål
Her er en liste over vanlige spørsmål. Hvis du fortsatt ikke finner noe svar på spørsmålet ditt, er kundeservice glad for å hjelpe deg på info@moominarabia.com.
1. Bestilling og betaling
Hvordan legger jeg inn en bestilling
1. Klikk på handlekurvikonet på produktkategorisiden eller “Legg i handlekurv”-knappen på produktdetaljsiden for å legge til produktet i handlekurven din.
2. Hvis du vil endre på eller fjerne produkter, kan du klikke på handlekurvikonet øverst i høyre hjørne for å se handlekurven din.
3. Hvis du har en rabattkode, kan du bruke den når du går til kassen.
4. Klikk på “Gå til kasse”. Skriv inn frakt- og faktureringsopplysningene dine. Deretter velger du foretrukket betalingsmåte og leveringstype.
5. Du kan logge inn før du legger inn en bestilling, eller fortsette uten å logge inn. Hvis du er medlem av Moomin Arabia Family, må du logge inn på kontoen din for å få medlemsfordelene. Før du fullfører kjøpet, må du godta våre salgsvilkår og personvernerklæringen.
6. Før du fullfører kjøpet, må du godta våre vilkår for kjøp og personvernerklæring.
7. Klikk på “Gå til betaling” for å fullføre bestillingen med sikker betaling.
8. Når betalingen er fullført, ser du et sammendrag av bestillingen og vi sender deg en bestillingsbekreftelse på e-post.
Hvordan kan jeg legg inn en kampanjekode?
Bare legg inn kampanjekoden i kampanjekodefeltet på handlekurvsiden.
Kan jeg bestille over telefon?
Vi kan ikke ta imot telefonbestillinger, men vi hjelper deg gjerne med å legge inn en bestilling på nett. Vennligst kontakt vår kundeservice.
Kan jeg avbestille bestillingen?
Vi begynner med å klargjøre produktene dine til sending så snart betalingen er godkjent. Hvis du likevel må avbestille bestillingen, kan du ta kontakt med kundeservice på info@moominarabia.com. Ha bestillingsnummeret ditt klart (du finner det i bestillingskvitteringen og i bekreftelses-e-postene). Hvis du ikke kan avbestille bestillingen, er det en returperiode på 30 dager. For mer informasjon om retur kan du gå til avsnittet “Kan jeg returnere produkter som jeg har bestilt?”.
Kan jeg endre frakt- eller faktureringsadressen etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Når bestillingen din ankommer systemet vårt, begynner vi umiddelbart å klargjøre den for forsendelse. Sørg for å kontakte kundeservice så snart som mulig, så vil teamet vårt sjekke om det er mulig å endre adressen før bestillingen din sendes ut. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å redigere faktureringsadresse når bestillingen er bekreftet.
Kan jeg fjerne produkter etter å ha lagt inn en bestilling?
Vi kan dessverre ikke legge til eller fjerne produkter etter at en bestilling har kommet gjennom. Vi har også en returpolicy som gir deg 30 dager på å returnere et produkt.
Hva om prisen endrer seg etter at jeg har bestilt?
Vi oppdaterer produktene og prisene våre kontinuerlig. Alle priser, også rabatter og spesialtilbud, er gyldige når de vises i nettbutikken når du legger inn en bestilling. Prisen du skal betalt, bekreftes før bestillingen ferdigstilles. Så selv om prisen endres, vil du fortsatt bli belastet den summen som var gyldig da du la inn bestillingen din.
Er det noen ekstra kostnader (skatter, avgifter, toll osv.) som jeg må betale i tillegg til prisene som vises på nettsiden?
Det er ingen ekstra kostnader for forsendelser innenfor EU. For Storbritannia og Norge sendes pakkene som Delivery Duty Paid (DDP), som betyr at den endelige prisen inkluderer avgifter. Du skal ikke betale ytterligere avgifter, skatter eller andre gebyrer i destinasjonslandet.
Hvilke betalingsmuligheter er tilgjengelige?
Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:
- Apple Pay
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay:
Betalingsmetoden vises avhengig av hvilken enhet du bruker. Apple Pay vises på Apple-enheter. Apple Pay fungerer i Safari-nettleseren.
Godkjente betalingsmetoder vil bli foreslått basert på leveringslandet.
De ovennevnte betalingsmåtene gjelder for leveranser i Storbritannia. Hvis du velger levering til et annet land, ber vi deg sjekke gjeldende instruksjoner her:
Hvorfor går ikke betalingen min gjennom?
Hvis betalingen din mislyktes, ber vi deg sjekke det følgende:
Har du oppgitt en fullstendig og gyldig leverings- og faktureringsadresse? Vær oppmerksom på at vi ikke kan levere til postboks.
Hvis du betaler med bankkort:
Har du skrevet inn kort- og faktureringsinformasjonen din riktig?
Har du oppgitt riktig korttype, kortnummer, utstedelsesnummer, utløpsdato, gyldig fra/til-dato og CVV-sikkerhetskode (det tresifrede tallet på baksiden av kortet)?
Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte betalingsleverandøren din.
Hvordan vet jeg at opplysningene mine er sikre?
Vi overholder personvernlover og tar grep for å sikre at alle opplysningene du gir til oss, inkludert bankkortopplysninger, forblir konfidensielle og sikre. Vi behandler betalings- og registreringsinformasjon konfidensielt.
Vi følger passende sikkerhetsprosedyrer når vi lagrer og bruker opplysninger om deg, for å forhindre uautorisert tilgang.
I personvernerklæringen vår finner du mer informasjon om hvordan vi samler inn og behandler opplysninger.
2. Frakt og Leveranser
Hvor lang tid tar det å få bestillingen min, og hva koster det?
Du kan velge foretrukket leveringsmetode fra følgende alternativer:
|
Leveringsmetode |
Leveranstid | Fraktkostnader (kr) |
| Levering hjem, UPS Standard | 5–9 arbeidsdager | + 115 kr |
| Henting, UPS pick-up point | 5–9 arbeidsdager | + 95 kr |
Du får gratis levering til hentepunkt ved bestillinger over 1800 NOK.
UPS Standard
Vanlig leveringstid er 5–9 arbeidsdager (se unntak nedenfor). Du blir varslet på e-post når bestillingen er klar til å sendes. Dette varselet inkluderer en sporingskode som du kan bruke til å følge opp leveringen din. For pakker som ikke kunne leveres, kommer UPS til å legge igjen en melding om at du kan hente pakken på et UPS Access Point i nærheten. Du kan også velge et foretrukket UPS Access Point i kassen, da blir bestillingen levert direkte dit.
De ovennevnte leveringsmåtene gjelder for leveringer i Norge. Hvis du har valgt levering til et annet land, ber vi deg sjekke gjeldende instruksjoner her:
• Sverige
• Storbritannia
• Finland
• Danmark, Tyskland og Polen
Jeg mottok ikke alle produktene jeg bestilte, hva skal jeg gjøre?
Hvis du ikke har mottatt alle produktene du har bestilt, kan du kontakte vår kundeservice.
Hvor leverer dere?
Vi leverer til Finland, Norge, Sverige, Storbritannia, Polen, Tyskland og Danmark. Vennligst velg riktig leveringsland i kassen.
Vær oppmerksom på at hvis du endrer leveringsland i kassen, vil alle seksjonene i kassen endres tilsvarende. Hvis du for eksempel legger til produkter i handlekurven i en nettbutikk som leverer til Danmark, og du endrer leveringslandet til Sverige i kassen, vil handlekurven din bli oppdatert (tilgjengelighet av produkter og tilbud, valuta, pris, mva.-sats, betalings- og fraktmetoder, salgsvilkår osv.).
Vi kan ikke levere til følgende steder: Momsfrie områder, postboksadresser, hoteller, vandrerhjem eller militærbrakker.
Vi leverer ikke til følgende territorier:
• I Finland: Ålandsøyene
• I Storbritannia: Guernsey (f.eks. Alderney og Sark), Jersey eller Gibraltar
• Følgende steder, som ikke omfattes av EUs VAT-regime:
o I Tyskland: Büsingen og Helgoland;
o I Danmark: Grønland og Færøyene
o I Norge: Svalbard.
Hvor kan jeg spore leveringen av bestillingen min?
Hvis du vil finne ut hvor pakken din er og når du kan vente levering, kan du finne en sporingskobling i e-postvarselet om sending.
Hva skjer om jeg ikke er her for å motta pakken?
Hjemlevering foretas under arbeidstiden fra mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager. For pakker som ikke kunne leveres, kommer befrakteren til å legge igjen en melding om at du kan hente pakken på et hentepunkt i nærheten. Et UPS Access Point oppbevarer pakken i 10 dager.
Hvis det ikke er noe UPS Access Point i nærheten eller UPS ikke kan varsle deg, kan du ta kontakt med UPS for å bestemme et nytt leveringstidspunkt.
Hvis pakken ikke kan leveres eller den ikke hentes ved et hentepunkt, blir den returnert til oss. Siden vi ikke kan sende bestillinger som er blitt returnert som umulig å levere eller uavhentet, på nytt, regner vi bestillingen som kansellert (også uten formell kansellering fra deg) og vi gir full refusjon, inkludert leveringskostnadene.
3. Retur og refusjon
Kan jeg returnere produkter som jeg har bestilt?
For alle varer du har bestilt fra nettbutikken vår har du rett til retur og refusjon innen 30 dager fra dagen du mottar bestillingen. Alle returnerte varer må være i original stand.
Hvis du vil returnere varer fra bestillingen din, kan du følge de enkle trinnene nedenfor. Hvis du har mottatt en feilaktig, ødelagt eller defekt vare, kan du ta kontakt med kundeservice på info@moominarabia.com for ytterligere instrukser.
Dersom du ønsker å returnere varen(e), vær vennlig å først ta kontakt med vår kundeservice på info@moominarabia.com
1) Pakk varen(e) forsiktig inn i originalemballasjen
2) Fyll ut returseddelen som følger med leveransen, og legg den ved returen.
3) Fest returetiketten på pakken. Hvis du har mistet den originale returetiketten, kontakt vår kundeservice på info@moominarabia.com
4) Lever pakken på et UPS Pickup Point i nærheten av deg. Du finner plasseringene på ups.com.
5) Behold kvitteringen til returen er ferdig behandlet.
6) Vi vil håndtere refusjonen din innen fjorten (14) dager etter at vi har mottatt varene.
Hvor lang tid tar en refusjon?
Så snart vi har fått produktet/produktene tilbake og bekreftet returen, behandler vi refusjonen. Vi sender deg en e-post når vi har refundert betalingen til din foretrukne betalingsmetode. Du bør motta refusjonen innen fjorten (14) dager etter at vi har mottatt varene.
Hva om produktene som er mottatt, er skadet eller feil?
Vi beklager det inntrufne. Ta kontakt med kundeservice på info@moominarabia.com, så skal vi hjelpe deg. Oppgi navn, bestillingsnummer og produktene det gjelder. Legg ved et bilde av de ødelagte produktene hvis mulig. Du finner bestillingsnummeret i e-postene om bestillingsbekreftelse og fraktbekreftelse som vi sendte deg. Kundeservice ordner et erstatningsprodukt til deg, eller vi refunderer prisen på produktet. Et nytt produkt kan bare tilbys som erstatning for et ødelagt et hvis vi har produktet på lager. Ellers refunderer vi bestillingen.
Vær oppmerksom på at vi bare betaler tilbake fraktkostnadene fra returen, selv om det etter loven tillates at maksimal refusjon tilsvarer den billigste leveringsmåten vi tilbyr, med mindre vi har oppgitt noe annet skriftlig.
4. Konto i nettbutikken
Har jeg allerede en konto i nettbutikken?
Du har en konto hvis du:
• tidligere har opprettet en konto på moominarabia.com
• har abonnert på Moomin Arabia Family-nyhetsbrevet
• er Moomin Arabia Family-medlem
• legger inn en bestilling i den nye nettbutikken
Hvordan kan jeg opprette en konto i nettbutikken?
Du kan opprette en konto ved å skrive inn e-postadressen din på påloggingssiden, som du får tilgang til ved å klikke på Mummitroll-ikonet øverst til høyre.
Når du har skrevet inn e-postadressen din, vil du motta en sekssifret engangskode på e-post. Koden er gyldig i 15 minutter. Hvis du ikke har mottatt koden, ber vi deg først sjekke søppelpostmappen din. Hvis koden ikke er der, kan du kontakte vår kundeservice.
Skriv inn koden i feltet på påloggingssiden, og trykk på «Send»-knappen.
Hvis du ikke allerede har en konto, vil det bli opprettet en konto for deg hvis du:
• abonnerer på Moomin Arabia Family-nyhetsbrevet
• blir med i Moomin Arabia Family-programmet
• legger inn en bestilling i nettbutikken
Hvordan logger jeg meg på kontoen min?
Du kan få tilgang til påloggingssiden ved å klikke på Mummitroll-ikonet øverst til høyre på nettstedet.
Skriv inn e-postadressen din på påloggingssiden, så vil du motta en sekssifret engangskode på e-post. Koden er gyldig i 15 minutter. Hvis du ikke har mottatt koden, ber vi deg først sjekke søppelpostmappen din. Hvis koden ikke er der, kan du kontakte vår kundeservice.
Skriv inn koden i feltet på påloggingssiden, og trykk på «Send»-knappen.
Sørg for å bruke e-postadressen som du:
• brukte til å opprette kontoen din; eller
• brukte da du kjøpte noe i nettbutikken; eller
• brukte da du abonnerte på Moomin Arabia Family-nyhetsbrevet; eller
• brukte da du ble med i Moomin Arabia Family-programmet
Trenger jeg et passord for å logge inn på kontoen min?
Du trenger ikke et passord. Du logger deg på med e-postadressen din og en sekssifret engangskode.
Hvis du tidligere har opprettet et passord for kontoen din, er ikke det gamle passordet lenger i bruk og er erstattet med en sekssifret engangskode. En ny kode sendes til deg på e-post hver gang du logger deg på.
Hva er fordelene med å ha en konto i nettbutikken?
• Du kan se kjøpshistorikken din (merk at kun kjøp gjort etter 17.3.2026 vises – for informasjon om tidligere kjøp kan du kontakte kundeservice
• Du kan se dine personlige detaljer og oppdatere dem
• Du kan spore status og leveringsinformasjon for bestillingene dine
• Du kan bli med i Moomin Arabia Family-programmet og abonnere på nyhetsbrevet
• Du kan endre innstillingene for markedsføringskommunikasjon
• Du kan utføre kjøp raskere, siden du ikke trenger å skrive inn detaljene dine – som leveringsadresse – flere ganger. (Vær oppmerksom på at vi ikke lagrer bankkortopplysninger.
Hvordan kan jeg sjekke kjøpshistorikken min?
Hvis du har en konto i nettbutikken, kan du se bestillingene du har lagt inn etter 17.3.2026 ved å sjekke kjøpene dine på siden «Min konto». Logg inn ved å skrive inn e-postadressen din og den sekssifrede engangskoden som ble sendt til deg på e-post, og gå deretter til siden «Min konto». Her vil du se kjøpshistorikken din, og ved å klikke på individuelle ordrenumre kan du se mer informasjon om hver bestilling.
Du kan få informasjon om bestillinger lagt inn før 17.3.2026 ved å kontakte vår kundeservice.
Hvordan kan jeg slette opplysningene mine?
Ta kontakt med kundeservice, så vil de hjelpe deg med å slette opplysninger om deg.
Hvis du ønsker å slette alle opplysningene dine, må du huske å oppgi alle e-postadressene du har brukt til noe av det følgende:
• foreta kjøp i nettbutikken
• opprette en konto i nettbutikken
• abonnere på Moomin Arabia Family-nyhetsbrevet
• bli med i Moomin Arabia Family-programmet
• kontakte kundeservice
5. Moomin Arabia Family
Hva er Moomin Arabia Family-programmet?
Som medlem av Moomin Arabia Family vil du være den første til å høre om spennende nye lanseringer, kolleksjoner i begrenset opplag og motta regelmessige oppdateringer fra Mummidalen.
Det er enkelt å bli med i Moomin Arabia Family! Du kan bli medlem ved å abonnere på nyhetsbrevene våre eller ved å klikke på statuslinjen og godta programvilkårene i kontoen din.
Hvordan kan jeg abonnere på Moomin Arabia Family-nyhetsbrevet?
Du kan abonnere på nyhetsbrevet:
• fra kassen
• fra kontoen din i nettbutikken
• via skjema for nyhetsbrevabonnement (tilgjengelig i bunnteksten i nettbutikken)
Hvordan kan jeg avslutte abonnementet på Moomin Arabia Family-nyhetsbrevet?
Du kan klikke på avmeldingslenken nederst i nyhetsbrevene våre. Eventuelt kan du logge deg på kontoen din og oppdatere markedsføringssamtykket på profilsiden din.
Vær oppmerksom på at medlemskapet ditt i Moomin Arabia Family ikke avsluttes selv om du melder deg av nyhetsbrevene våre.
Hvordan avslutter jeg Moomin Arabia Family-medlemskapet?
Hvis du ønsker å avslutte medlemskapet ditt, kan du kontakte vår kundeservice for ytterligere hjelp.
5. Gavepapir
Hvilke produkter er inkludert i gavepapirtjenesten?
Gavepapirtjenesten omfatter de fleste produkter med unntak av varer som er store og vanskelige å pakke inn. Hvis gavepapir er tilgjengelig, finner du et gavepapirikon på siden med produktbeskrivelsen.
Hvor mye koster tjenesten?
Gaveinnpakningstjenesten koster 49 kr per produkt og kan legges til utvalgte produkter i handlekurven. Innpakningsgebyret trekkes for hvert produkt / hver vare. Gaveinnpakningstjenesten må legges til i kassen.
Hvis jeg returnerer produkter, får jeg en refusjon for gavepapiret?
Ja, prisen på tjenesten blir refundert i sin helhet.