Velkommen til Moomin Arabias nettbutikk på www.moominarabia.com (heretter omtalt som "nettbutikken"). Nettbutikken eies og drives av Fiskars Norway (Vita) AS, Lørenfaret 1C, 0585 Oslo (postboks 4386, 0402 Oslo), Norge, organisasjonsnummer 981338537 (heretter omtalt som "vi").

Hvis du har spørsmål om nettbutikken, kan du kontakte vår kundeservice. Dersom henvendelsen gjelder et kjøp, ber vi deg oppgi ordrenummeret ditt for at vi lettere skal kunne hjelpe deg. Vi behandler kun henvendelser knyttet til nettbutikken og kjøp gjort her. Hvis du har kjøpt våre produkter i en fysisk butikk, hos en av våre forhandlere eller via en annen nettbutikk, ber vi deg kontakte den aktuelle butikken.

1. Generelle salgsbetingelser

Disse salgsbetingelsene gjelder for alle kjøp gjort i nettbutikken.

Ved å legge inn en bestilling i nettbutikken godtar du disse salgsbetingelsene sammen med vår personvernerklæring, retningslinjer for informasjonskapsler, bruksvilkår og eventuelle tilleggsvilkår, inkludert, men ikke begrenset til, kampanjer eller tilbud, spesifikke produktbegrensninger eller produktinstruksjoner, samt informasjon gitt i forbindelse med bestillingen din. 

Dersom du ikke godtar vilkår for salg, kan du ikke bestille produkter i nettbutikken.

2. Bestillinger

Ved å legge inn en bestilling i nettbutikken bekrefter du at du er minst 18 år og myndig.

For å gjennomføre en bestilling må du bruke en gyldig og godkjent betalingsmetode. Du må også oppgi fullt navn, korrekt adresse, telefonnummer, e-postadresse, betalingsinformasjon og annen nødvendig informasjon.

Vår bestillingsprosess gir deg mulighet til å gjennomgå og korrigere eventuelle feil før innsending. Når bestillingen er sendt inn, kan den ikke endres, for eksempel ved å legge til flere produkter eller tjenester, ettersom ordrebehandlingen starter umiddelbart for å sikre rask levering.

Når du legger inn en bestilling, vil du motta en bekreftelse på mottatt bestilling via e-post. Dette bekrefter imidlertid ikke at bestillingen er akseptert. Bestillingen anses som akseptert og kjøpsavtalen inngått når produktene sendes fra vårt lager, og du mottar en forsendelsesbekreftelse på e-post. Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger av ulike årsaker, for eksempel dersom produktet ikke er tilgjengelig, ved feil i produktoppføringen, eller uten å oppgi en grunn. Hvis vi ikke kan akseptere bestillingen din, vil du bli informert per e-post, og du vil ikke bli belastet eller trukket for noe beløp.

3. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA). 

Bestillinger innen EU, Storbritannia eller Norge: Fraktkostnader og eventuelle håndteringsgebyrer beregnes og vises separat før du fullfører bestillingen.
Prisene i nettbutikken kan endres, men prisen som gjelder er den som er oppgitt på tidspunktet for bestillingen din. Prisendringer vil ikke påvirke allerede gjennomførte bestillinger.

Til tross for våre beste anstrengelser, kan enkelte produkter være feilpriset. Dersom vi oppdager en prisfeil i bestillingen din, vil vi kontakte deg. Hvis feilen er åpenbar og du med rimelighet kunne ha gjenkjent den, kan vi kansellere bestillingen din eller, hvis aktuelt, be om at produktene returneres i bytte mot refusjon.

Vær oppmerksom på at prisene i nettbutikken ikke gjelder i våre øvrige butikker eller hos tredjepartsforhandlere.

4. Betaling

Vi aksepterer ulike betalingsmetoder, som vil bli foreslått når du går videre til betaling. Du finner mer detaljert informasjon om betalingsalternativene her.

Ved betaling må du oppgi nødvendige detaljer for den valgte betalingsmetoden og godkjenne betalingen via betalingsleverandøren eller nettbanken din.
Din faktureringsadresse må være innenfor et EU- eller EØS-land eller Storbritannia. Vennligst merk at du ikke kan bruke en faktureringsadresse utenfor disse landene.

Når du legger inn en bestilling, blir betalingen reservert på kortet ditt eller den valgte betalingsmetoden. Beløpet trekkes imidlertid først når vi sender bestillingen din. Betalinger gjort via nettbank (der dette er aktuelt) belastes umiddelbart.

Vi sender ikke bestillingen din før betalingsmetoden er godkjent av kortutstederen eller betalingsleverandøren din.

Vi kan benytte tredjepartsleverandører til å behandle betalinger. I slike tilfeller vil du bli omdirigert til tredjepartens nettside. Personopplysninger som behandles av tredjepartsleverandører, er underlagt deres personvernerklæringer. Vi beskytter dine data ved hjelp av SSL-kryptering (Secure Socket Layer), som sikrer at kontonummeret ditt og annen sensitiv informasjon ikke kan nås av uautoriserte personer under transaksjonen.

5. Rabattkoder

Rabattkoder kan bare brukes i nettbutikken med mindre annet er spesifisert og gjelder i henhold til de tilhørende vilkårene.

Rabattkoder eller lignende kampanjer kan ikke kombineres med andre tilbud, rabatter eller spesialpriser med mindre det er spesifikt angitt.

Rabattkoder er gyldige frem til de blir innløst, utløper eller trekkes tilbake. Hvis en bestilling returneres, forbeholder vi oss retten til ikke å fornye rabattkodens gyldighet.

Personlige rabattkoder:

• Koder utstedt til en spesifikk person er personlige og kan ikke overføres.
• Koder som distribueres eller deles uten vår skriftlige godkjenning, er ugyldige og kan bli avvist eller kansellert.
  
  
  

6. Levering

Alle leveringskostnader for produkter bestilt gjennom nettbutikken inkluderer porto og emballasje. I noen tilfeller kan gratis levering tilbys for spesifikke leveringsmetoder. For mer informasjon om tilgjengelige leverandører og leveringsalternativer, se detaljene her.

Vi leverer kun til adresser i det landet som er angitt for nettbutikken. Dette landet vises i bunnteksten på nettsiden og ved betaling (leveringsland). Vennligst merk at hvis du bytter leveringsland ved kassen, vil alle seksjonene ved kassen (som tilgjengelighet av produkter og tilbud, valuta, pris, MVA-sats, betalings- og fraktmetoder, salgsvilkår osv.) endres deretter.

Bestillingen din sendes til leverings- eller utleveringsadressen du oppga ved bestilling, som bekreftes i e-postene med ordrebekreftelse og forsendelsesbekreftelse. Merk at leveringsadressen ikke kan endres etter at bestillingen er lagt inn, så det er viktig å dobbeltsjekke adressen før du fullfører kjøpet.

Vennligst merk at levering til MVA-frie områder, postboksadresser, hoteller, herberger og militærbrakker ikke er tilgjengelig. Vi leverer heller ikke til følgende områder som ikke følger EUs merverdiavgiftsregime: Svalbard i Norge.

Bestillinger sendes så raskt som mulig, forutsatt at produktene er på lager. Hvis et produkt er utsolgt og dette medfører forsinkelser, vil vi kontakte deg for å avtale videre fremgangsmåte. Selv om vi gjør vårt beste for å sikre rask levering, kan vi ikke garantere spesifikke leveringstider på grunn av lokale leveringsforhold. I perioder med høy salgsaktivitet må du forvente lengre leveringstid, særlig for bestillinger med tilleggstjenester, som gaveinnpakning. Estimerte leveringstider kan også vises ved bestilling.

Hvis bestillingen din inneholder flere produkter, kan noen av dem bli sendt i separate forsendelser hvis enkelte varer midlertidig er utsolgt. Du vil ikke bli belastet med ekstra fraktkostnader for oppdelte leveranser. I noen tilfeller kan du velge foretrukket fraktleverandør eller leveringsmetode ved bestilling. Du må oppgi et telefonnummer under bestillingsprosessen slik at transportøren kan kontakte deg ved behov. 

Risikoansvaret for de kjøpte produktene overføres til deg ved levering. Det er viktig at du inspiserer emballasjen og produktene så snart som mulig etter mottak. Hvis du oppdager skade på produktene eller at leveransen er ufullstendig, ber vi deg kontakte kundeservice  umiddelbart for hjelp.

Dersom vi ikke kan levere bestillingen din innen tretti (30) dager, vil vi kontakte deg. Hvis du velger å kansellere bestillingen, vil vi enten fjerne reservasjonen på kortet ditt eller den valgte betalingsmetoden, eller gi full refusjon for betalinger gjort via nettbank. Refusjonen vil bli behandlet via den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

7. Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt produktet, uten å oppgi noen grunn. Dersom bestillingen din inneholder flere produkter som leveres i separate forsendelser, utløper angrefristen 14 dager etter at det siste produktet er levert.

For å benytte deg av angreretten, må du kontakte vår kundeservice. For at vi skal kunne hjelpe deg effektivt, ber vi deg oppgi ordrenummeret ditt. Du kan ikke bare nekte å motta pakken eller unngå å hente den på postkontoret eller utleveringsstedet.

Vi anbefaler at du bruker vårt returskjema for en smidigere returprosess. Du vil også motta dette skjemaet og relevant informasjon på e-post sammen med forsendelsesbekreftelsen og fakturaen din.

Hvis du velger å angre kjøpet, må du returnere produktet til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har informert oss om at du ønsker å benytte angreretten. Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet (og eventuelle gaver mottatt ved kjøpet) som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Hvis produktet leveres med emballasje, ber vi deg være oppmerksom på at emballasjen er viktig for videre salgbarhet. Skade på eller manglende retur av emballasjen vil bli betraktet som en verdireduksjon.

Hvis du mottok en gave sammen med kjøpet ditt, må du returnere gaven sammen med produktet(-ene). Dersom du ikke returnerer gaven, vil vi trekke verdien av gaven fra refusjonen din, ettersom du da ikke lenger oppfyller betingelsene for å motta den.

Når du benytter deg av angreretten, har du rett til gratis returforsendelse dersom du bruker den forhåndsbetalte returetiketten som fulgte med pakken. Du er ansvarlig for at produktet er forsvarlig pakket for retur. Hvis du bruker den forhåndsbetalte returetiketten, vil returpakken være forsikret i tilfelle den skulle bli borte under transport. Husk å ta vare på kvitteringen med sporingsnummeret til returen din er fullført og refusjonen er utbetalt.

Hvis du velger å håndtere returforsendelsen selv, er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Du må også sørge for at pakken er forsikret for å dekke eventuell tap eller skade under transport. Vennligst legg ved returskjemaet eller oppgi ordredetaljene dine, slik at vi kan behandle returen og refusjonen så effektivt som mulig. Ordrenummeret ditt er nødvendig for at vi skal kunne identifisere og behandle returen din.

Vennligst send de returnerte varene til følgende adresse:

Fiskars Finland Oy Ab, Moomin Arabia Online Store
Taipaleentie 6
FI-13430 Hämeenlinna
Finland

Attn: Moomin Arabia Online Store

Når du angrer et kjøp, vil vi refundere betalingen din så snart som mulig, og senest 14 dager etter at vi har mottatt din melding om retur. Vi kan imidlertid holde tilbake refusjonen til vi har mottatt de returnerte produktene, eller til du har gitt oss bevis på at returen er sendt. Dersom du returnerer hele bestillingen, vil vi også refundere den opprinnelige fraktkostnaden, opp til prisen for den rimeligste standardleveringen. Refusjonen behandles via den betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Hvis du har spørsmål om angreretten din, kan du kontakte kundeservice. Oppgi ordrenummeret ditt for raskere hjelp.

Vær oppmerksom på at vi kun behandler angrerettforespørsler for produkter kjøpt direkte fra vår nettbutikk. Hvis du har kjøpt produkter fra en annen nettbutikk, en fysisk butikk eller en forhandler, må du kontakte dem direkte.

8. Nettbutikkonto

Når du legger inn en bestilling i nettbutikken vår, opprettes en konto for deg. Kontoen er knyttet til e-postadressen du bruker når du legger inn bestillingen. Alle bestillinger lagt inn med samme e-postadresse vil bli registrert og tilgjengelig for deg i kontoen. Her finner du instruksjoner om hvordan du får tilgang til kontoen din og hvordan du sletter den.

9. Reklamasjonsvilkår

Du har rett til å reklamere på defekte produkter i samsvar med gjeldende lovgivning.

Hvis du opplever feil, manglende varer eller problemer med leveringen, ber vi deg kontakte kundeservice. Vi ber deg om å sende tydelig fotodokumentasjon av den påståtte feilen sammen med ordrenummeret ditt, slik at vi kan vurdere reklamasjonen. Vennligst behold produktet til saken din er fullstendig behandlet. I noen tilfeller kan vi be deg returnere produktet for nærmere inspeksjon. I så fall vil vi dekke nødvendige returfraktkostnader dersom reklamasjonen er berettiget. Husk å ta vare på dokumentasjon for returen, inkludert sporingsinformasjon.

Vær oppmerksom på at vi kun behandler reklamasjoner for produkter kjøpt direkte fra vår nettbutikk. Hvis du har kjøpt produktene våre fra en annen nettbutikk, en fysisk butikk eller en av våre forhandlere, må du kontakte den aktuelle butikken.

10. Vår rett til å kansellere

Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen din dersom vi ikke mottar betalingen, for eksempel hvis den valgte betalingsmetoden ikke kan belastes, eller hvis levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som gjelder deg.

11. Personopplysninger

Vennligst merk at informasjonen du sender til nettbutikken vil bli overført til og delt med autoriserte tredjeparter som kan befinne seg i andre land, for å kunne tilby tjenestene.

All bruk av personopplysningene dine i nettbutikken reguleres av vår personvernerklæring.

12. Begrensning av ansvar

Vi gjør vårt beste for å sikre at all produktinformasjon, som størrelser og mål, er nøyaktig og oppdatert i nettbutikken. Det kan imidlertid forekomme små variasjoner i størrelse, form eller mål. Vær også oppmerksom på at fargene som vises på enheten din kan avvike fra de faktiske produktene på grunn av forskjeller i skjermer og visningsinnstillinger.

Vi er kun ansvarlige for erstatning i den grad det kreves av gjeldende lovgivning. Vårt ansvar for erstatning ved forsinkelser eller mangler er begrenset så langt loven tillater.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes uforutsette hendelser utenfor vår kontroll (force majeure). Vi vil likevel gjøre det vi kan for å forebygge og begrense eventuelle forsinkelser som følge av slike situasjoner.

13. Gjeldende lov og tvisteløsning

Med mindre annet kreves av gjeldende lov, reguleres disse salgsbetingelsene av norsk lov, med unntak av regler om lovvalg. Hvis en tvist ikke kan løses gjennom forhandling, skal den avgjøres av de relevante domstolene i Norge, med mindre gjeldende lov i ditt bostedsland bestemmer noe annet. Vi vil alltid forsøke å løse eventuelle tvister direkte med deg.

Som forbruker vil du dra nytte av eventuelle obligatoriske bestemmelser i lokal lov. Ingenting i disse vilkårene påvirker dine rettigheter som forbruker til å påberope seg slike obligatoriske bestemmelser.

14. Ikrafttredelse

Vi forbeholder oss retten til å endre salgsbetingelsene og andre retningslinjer når som helst. Eventuelle endringer trer i kraft så snart de publiseres her i nettbutikken. De salgsbetingelsene som var gjeldende på tidspunktet for bestillingen din, vil gjelde for kjøpet ditt.

Disse salgsbetingelsene trådte i kraft den 17/3/2026.