Här är en lista med vanliga frågor. Hittar du ändå inte svaret på din fråga hjälper vår kundservice dig gärna.

1. Beställning och betalning
2. Frakt och leverans
3. Returer och återbetalningar
4. Konto
5. Moomin Arabia Family
6. Presentinslagning

 

Beställning och betalning 

 

Hur skapar jag en beställning?

 

1. Lägg till en vara i varukorgen genom att klicka på varukorgsikonen på produktkategorisidan eller på knappen ”Lägg till i varukorgen” på produktinformationssidan.
2. Om du vill ändra eller ta bort varor klickar du på varukorgsikonen uppe till höger för att visa din varukorg.
3. Om du har en rabattkod anger du den i kassan.
4. Klicka på ”Till kassan”. Fyll i leverans- och betalningsinformation. Därefter väljer du betalningsmetod och leveranssätt.
5. Du kan logga in innan du lägger din beställning eller fortsätta utan att logga in. Om du är medlem i Moomin Arabia Family behöver du logga in på ditt konto för att ta del av medlemsförmånerna. Innan du slutför köpet behöver du godkänna våra köpvillkor och vår integritetspolicy.
6. Klicka på ”Gå till betalning” för att slutföra din beställning med vår säkra betalningsprocess.
7. När betalningen är klar visas en sammanfattning av din beställning och vi skickar också ett bekräftelsemejl.

 

Hur löser jag in en kampanjkod?

 

Du behöver bara lägga till kampanjkoden i kampanjkodsfältet på varukorgssidan.

 

Kan jag göra beställningar över telefon?

 

Vi tar inte emot telefonbeställningar men vi hjälper dig gärna att beställa online. Kontakta vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till info@moominarabia.com.

 

Kan jag ångra min beställning?

 

Vi börjar förbereda dina varor för leverans så fort betalningen har godkänts. Om du ångrar din beställning kan du dock kontakta kundtjänst på info@moominarabia.com. Ha ditt beställningsnummer till hands (det står på beställningskvittot och i bekräftelsemejlet). Om det inte går att ångra beställningen kan du returnera varorna inom 30 dagar. Mer information om returer hittar du i avsnittet ”Kan jag returnera varor som jag har beställt?”.

 

Kan jag ändra leverans- eller betalningsadress efter att jag har gjort min beställning?

 

När din beställning har kommit in i vårt system börjar vi förbereda den för leverans direkt. Kontakta vår kundservice så snart som möjligt, så kontrollerar vårt team om det är möjligt att ändra adressen innan beställningen skickas. Observera att det inte går att ändra faktureringsadressen efter att beställningen har bekräftats.

 

Kan jag ta bort varor efter att jag har skapat min beställning?

 

Vi kan inte lägga till eller ta bort varor efter att en beställning har gått igenom. Vår returpolicy tillåter även att du returnerar varor inom 30 dagar.

 

Vad händer om priset ändras efter att jag har beställt?

 

Vi uppdaterar ständigt våra produkter och priser. Alla priser, inklusive rabatter och specialerbjudanden, är de som gäller online då beställningen skapas. Det pris som ska betalas måste bekräftas innan beställningen slutförs. Därför debiteras du alltid det belopp som gällde när du gjorde beställningen, även om priset ändras senare.

 

Tillkommer några extrakostnader (skatt, moms, tull etc.)? Måste jag betala något extra utöver de priser som visas på webbplatsen?

 

Det tillkommer inga extra kostnader för leveranser inom Europeiska unionen. För Storbritannien och Norge skickas paketen som Delivery Duty Paid (DDP), vilket innebär att slutpriset redan inkluderar skatter. Du behöver inte betala några ytterligare tullar, skatter eller andra avgifter i mottagarlandet.

 

Vilka betalningsalternativ finns?

 

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay: 

  Betalningsmetoden visas beroende på vilken anordning du använder. Apple Pay visas på Apple-anordningar. Apple Pay fungerar i Safari-webbläsaren.

Tillgängliga betalningsmetoder visas för dig baserat på vilket leveransland du har valt.

Ovanstående betalningsmetoder gäller för leveranser till Sverige. Om du väljer leverans till ett annat land, se aktuella instruktioner här:
• Storbritannien
• Norge
• Finland
• Danmark, Tyskland och Polen

 

Varför går inte min betalning igenom?

 

Om din betalning inte går igenom, kontrollera följande:
Har du angett en fullständig och korrekt leverans- och faktureringsadress? Observera att vi inte kan leverera till postbox.
Om du betalar med kredit- eller betalkort:
Har du angett dina kort- och faktureringsuppgifter korrekt?
Har du angett rätt korttyp, kortnummer, startdatum, utgångsdatum och CVV-säkerhetskod (den tresiffriga koden på baksidan av kortet)?

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta din betaltjänstleverantör.

 

Hur vet jag att min information är säker?

 

Vi följer dataskydds- och integritetslagar och vidtar åtgärder för att säkerställa att all information du lämnar till oss, inklusive dina kredit- eller betalkortsuppgifter, förblir privat och säker. Dina betalnings- och registreringsuppgifter behandlas konfidentiellt.
Vi använder lämpliga säkerhetsrutiner när vi lagrar och använder din information för att förhindra obehörig åtkomst.
För mer information om hur vi samlar in och behandlar dina uppgifter, se vår integritetspolicy.

 

Kan jag skapa en stor beställning för mitt företag via webbutiken?

 

Observera att vår webbutik är avsedd för privatkonsumenter, och vill köpa större produktkvantiteter rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst på info@moominarabia.com som kan hänvisa dig till vår B2B-avdelning. Om beställningen är så stor att vår e-handelsleveranspartner inte kan hantera den förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen eller ta betalt för ytterligare leverans- och returkostnader.

 

 

 Frakt och leverans

Hur lång tid tar leveransen och vad kostar den?

 

Du kan välja mellan följande leveranssätt:

 

Leveranssätt	Leveranstid	Fraktkostnad kr
Hemleverans, Budbee	3-7 arbetsdagar. Levereras mellan 17-22	+ 79,00 kr
Hemleverans, PostNord	3-7 arbetsdagar	+ 99,00 kr
Hemleverans, UPS standard	3-8 arbetsdagar	+ 99,00 kr
Pick-up, PostNord utlämningsställe	3-7 arbetsdagar	+ 39,00 kr
Pick-up, UPS utlämningsställe	3-8 arbetsdagar	+ 79,00 kr

 

Du får gratis leverans till ett utlämningsställe vid beställningar över 800 SEK.



UPS Standard

 

Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig. Du kan även välja en lämplig UPS Acess Point vid utcheckning, vilket medför att din beställning levereras direkt dit. Fast fraktkostnad på 99kr för standardleverans, oavsett vikt, storlek eller värde på försändelsen.
 


Budbee, hemleverans

 

Du får en avisering via mejl, SMS eller i Budbee app och kan själv välja tidpunkt för leverans, samt om paketet kan lämnas vid dörren om du inte skulle vara hemma. Om du begärt att paketet lämnas utanför din dörr är du själv ansvarig från och med att chauffören lämnat leveransen. 


PostNord hemleverans

 

Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Du får en avisering via mejl eller SMS, med en länk och kan själv välja tidpunkt för leverans, samt om paketet kan lämnas vid dörren om du inte skulle vara hemma. Fast fraktkostnad på 99kr.



PostNord utlämningsställe

 

Normal leveranstid 3-5 arbetsdagar. Försändelsen levereras till valfritt Postnord-ombud, t.ex. en närliggande livsmedelsbutik. En SMS-avisering skickas ut med information om var du kan hämta ditt paket.   

Above-mentioned delivery options apply to deliveries in Sweden. If you selected delivery to another country, please check applicable instructions here:

• Norge
• Finland
• Storbritannien
• Europa

 

Jag har inte fått alla varor jag beställde. Vad ska jag göra?

Om du inte har fått alla produkter i din beställning, vänligen kontakta vår kundservice.

 

Vart levererar ni?

 

Vi levererar till Finland, Norge, Sverige, Storbritannien, Polen, Tyskland och Danmark. Välj rätt leveransland i kassan.
Observera att om du ändrar leveransland i kassan uppdateras alla delar i kassan därefter. Om du till exempel lägger produkter i varukorgen i en webbutik som levererar till Danmark och ändrar leveransland till Sverige i kassan, uppdateras din varukorg (produktutbud och erbjudanden, valuta, pris, moms, betalnings- och leveranssätt, köpvillkor med mera).
Vi kan inte leverera till följande: momsbefriade områden, postboxadresser, hotell, vandrarhem eller militärförläggningar.
Vi levererar inte till följande områden:
• I Finland: Åland
• I Storbritannien: Guernsey (t.ex. Alderney och Sark), Jersey eller Gibraltar
• Områden som inte omfattas av EU:s momssystem:
- I Tyskland: Büsingen och Helgoland
- I Danmark: Grönland och Färöarna
- I Norge: Svalbard.

 

Hur kan jag spåra min beställning?

 

I mejlet som bekräftar att din beställning har skickats finns en länk du kan använda för att se var din leverans befinner sig och när den beräknas komma fram.

 

Vad händer om jag inte kan ta emot leveransen?

 

Parcel Connect-leveranser lagras i 14 dagar. UPS Hemleveranser görs måndag–fredag under kontorstid, med undantag för helgdagar. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig. UPS Access Point lagrar ditt paket i 10 dagar. Om det inte finns någon UPS Access Point nära dig eller om UPS inte kunde lämna något meddelande till dig kontaktar du UPS för att komma överens om en ny leveranstid. Om ditt paket inte kan levereras eller om det inte hämtas ut på utlämningsstället skickas det tillbaka till oss. Beställningar som returneras till oss för att de inte kunde levereras eller inte hämtades ut kan vi inte skicka igen. Därför ser vi beställningen som annullerad (även om du rent formellt inte har annullerat den) och återbetalar hela beloppet, inklusive fraktkostnaden.

 

Returer och återbetalningar

 

Kan jag returnera varor som jag har beställt?

För de varor som beställs genom vår webshop erbjuds 30 dagars retur- och ångerrätt. Detta beräknas från den dag du mottog varan/varorna. Returnerade varor accepteras endast i sitt ursprungliga skick.

Önskar du returnera en vara följer du bara de enkla stegen nedan. Om du har fått fel vara eller om varan på något sätt är skadad vid leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@moominarabia.com för ytterligare instruktioner. Vi kan inte erbjuda utbytesvaror om inte produkten är felaktig eller har defekter. 

1. Förpacka varan/varorna du vill returnera noggrannt i originalförpackningen.
2. Fyll i returblanketten och bifoga den med din retur.
3. Fäst returetiketten utanpå förpackningen. Du behöver ingen returetiketten för en Budbee-retur.
4. Lämna paketet hos valfritt PostNord- eller UPS-utlämningsställe. Du kan hitta utlämningsställena på postnord.se och ups.com. Boka en Budbee-returhämtning genom att klicka på länken du fått via SMS, eller gå till din beställning i Budbee app.
5. Se till att du får ett fraktkvitto vid inlämningen och spara detta tills din retur har har blivit mottagen och godkänd av oss.
6. Vi hanterar återbetalningen inom fjorton (14) dagar från det att vi mottagit varorna.

 

Hur lång tid tar det tills jag får mina pengar tillbaka?

 

Så fort vi har tagit emot varorna och validerat returen behandlar vi din återbetalning. Vi mejlar dig när vi har betalat tillbaka pengarna till din betalningsmetod. Återbetalningen brukar komma inom fjorton (14) dagar från det datum vi mottagit varorna på.

 

Vad händer om leveransen innehåller skadade varor eller fel varor?

 

I så fall ber vi om ursäkt. Kontakta vår kundtjänst på info@moominarabia.com så hjälper vi dig. Uppge namn, beställningsnummer och vilka varor det gäller. Bifoga om möjligt en bild på de skadade varorna. Beställningsnumret står i beställningsbekräftelse- och leveransbekräftelsemejlen du har fått av oss. Vår kundtjänst ordnar en ersättningsprodukt åt dig, eller så betalar vi tillbaka produktens pris. En ny produkt kan bara erbjudas som ersättning för en trasig produkt om vi har den i lager. Annars återbetalar vi din beställning.

Observera att vi endast ersätter fraktkostnader som uppstår vid returen, även om lagen tillåter att den maximala återbetalningen motsvarar det billigaste leveranssättet vi erbjuder, om vi inte har angett något annat skriftligen.

 

Webbutikskonto

 

Har jag redan ett webbutikskonto?

Du har ett konto om du:
• tidigare har skapat ett konto på moominarabia.com
• har prenumererat på Moomin Arabia Familys nyhetsbrev
• är medlem i Moomin Arabia Family
• har lagt en beställning i den nya webbutiken

 

Hur skapar jag ett webbutikskonto?

Du kan skapa ett konto genom att ange din e-postadress på inloggningssidan, som du öppnar genom att klicka på Mumintrollet-ikonen uppe till höger.
När du har angett din e-postadress skickas en engångskod med 6 siffror till dig via e-post. Koden är giltig i 15 minuter. Om du inte har fått koden, kontrollera först din skräppost. Om den inte finns där kan du kontakta vår kundservice.
Ange koden i fältet på inloggningssidan och klicka på “Skicka”.
Observera att ett konto skapas automatiskt om du inte redan har ett, när du:
• prenumererar på Moomin Arabia Familys nyhetsbrev
• går med i Moomin Arabia Family-programmet
• lägger en beställning i webbutiken

Hur loggar jag in på mitt konto?

Du kan öppna inloggningssidan genom att klicka på Mumintrollet-ikonen uppe till höger på webbplatsen.
Ange din e-postadress på inloggningssidan så skickas en engångskod med 6 siffror till din e-post. Koden är giltig i 15 minuter. Om du inte har fått koden, kontrollera först din skräppost. Om den inte finns där kan du kontakta vår kundservice.
Ange koden i fältet på inloggningssidan och klicka på knappen “Skicka”.
Se till att använda den e-postadress som du:
• använde när du skapade ditt konto
• använde när du gjorde ett köp i webbutiken
• använde när du prenumererade på Moomin Arabia Familys nyhetsbrev
• använde när du gick med i Moomin Arabia Family-programmet

 

Behöver jag ett lösenord för att logga in på mitt konto?

 

Du behöver inget lösenord. Du loggar in med din e-postadress och en engångskod med 6 siffror.
Om du tidigare skapade ett lösenord för ditt konto används det inte längre och har ersatts med en engångskod. En ny kod skickas till din e-post varje gång du loggar in.

Vilka fördelar finns det med att ha ett webbutikskonto?

 

• Du kan se din köphistorik (observera att endast köp gjorda efter 17 mars 2026 visas. För information om tidigare köp kan du kontakta vår kundservice)
• Du kan se dina personuppgifter och uppdatera dem
• Du kan följa status och leveransinformation för dina beställningar
• Du kan gå med i Moomin Arabia Family-programmet och prenumerera på nyhetsbrevet
• Du kan ändra dina inställningar för marknadskommunikation
• Du kan slutföra köp snabbare eftersom dina uppgifter, till exempel leveransadress, inte behöver fyllas i igen (observera att vi inte sparar kreditkortsuppgifter)

 

Hur kan jag kontrollera min köphistorik?

Om du har ett webbutikskonto kan du se beställningar som lagts efter 17 mars 2026 genom att gå till sidan Mitt konto.
Logga in genom att ange din e-postadress och engångskoden med 6 siffror som skickas till din e-post och gå sedan till sidan Mitt konto. Där ser du din köphistorik. Genom att klicka på ett enskilt ordernummer kan du se mer information om beställningen.
Information om beställningar som gjorts före 17 mars 2026 kan du få genom att kontakta vår kundservice.

Hur kan jag radera mina uppgifter?

Kontakta vår kundservice så hjälper de dig att radera dina uppgifter.
Om du vill radera alla dina uppgifter, kom ihåg att ange alla e-postadresser du har använt för något av följande:
• gjort köp i webbutiken
• skapat ett webbutikskonto
• prenumererat på Moomin Arabia Familys nyhetsbrev
• gått med i Moomin Arabia Family-programmet
• kontaktat vår kundservice

 

Moomin Arabia Family

 

Vad är Moomin Arabia Family-programmet?

 

Som medlem i Moomin Arabia Family får du vara först med att ta del av spännande produktlanseringar, kollektioner i begränsad upplaga och regelbundna uppdateringar från Mumindalen.
Det är enkelt att gå med i Moomin Arabia Family. Du kan bli medlem genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev eller genom att klicka på notisfältet och godkänna programmets villkor i ditt konto.

Hur prenumererar jag på Moomin Arabia Familys nyhetsbrev?

 

Du kan prenumerera på nyhetsbrevet:
• i kassan
• i ditt webbutikskonto
• via formuläret för nyhetsbrevsprenumeration (finns via länken i webbutikens sidfot)

 

Hur avslutar jag prenumerationen på Moomin Arabia Familys nyhetsbrev?

 

Du kan klicka på avregistreringslänken i sidfoten i våra nyhetsbrev. Du kan också logga in på ditt konto och uppdatera dina marknadsföringsinställningar på din profilsida.
Observera att om du avslutar prenumerationen på våra nyhetsbrev avslutas inte ditt medlemskap i Moomin Arabia Family.

 

Hur avslutar jag mitt medlemskap i Moomin Arabia Family?

 

Om du vill avsluta ditt medlemskap, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper de dig vidare.

 

Presentinslagning

 

Vilka produkter omfattas av presentinslagningstjänsten?

 

Presentinslagningstjänsten omfattar de flesta produkterna, med undantag för stora och svårinslagna föremål. Om presentinslagning är möjlig ser du en presentinslagningsikon på produktbeskrivningssidan.

 

Hur mycket kostar tjänsten?

 

Presentinslagning kostar 49,00 kr per produkt och kan läggas till för utvalda produkter i varukorgen. Avgiften debiteras per produkt. Presentinslagning måste läggas till i kassan.

 

Om jag returnerar produkter, får jag också presentinslagningen återbetalad?

 

Ja, priset för tjänsten kommer att återbetalas i sin helhet.