Mummidagen  2025 – vanlige spørsmål

Generell informasjon

 

Hva er Mummidagen, og hvordan feires den?

Tove Jansson har bursdag 9. august, og denne dagen har siden 2004 blitt markert som Mummidagen. Tove Jansson skapte sitt verdifulle livsverk på kunst- og litteratursektoren, og hun er mest kjent som skaperen av mummitrollene og det betydelige, relaterbare innholdet om mummitrollene. Dette livsverket appellerer til mange finner i flere generasjoner og til et internasjonalt publikum over hele verden.

 

Hvor produseres koppene?

Produktene er produsert i Thailand. Det står på produktetiketten. En betydelig andel av arbeidsfasene knyttet til Mummidagkoppene (og andre Moomin Arabia-produkter), som design, markedsføring og distribusjon, utføres i Finland.

 

Hvor mye koster Mummidagkoppen?

Prisen på Mummidagkoppen er 429 NOK.

 

Finnes det noen ekstra Mummidagprodukter man kan kjøpe?

Ja. I anledning av mummidagen selger vi i år også GOTS-sertifisert kjøkkenhåndkle (209 NOK), t-skjorte (349 NOK), handleveske (289 NOK) og nøkkelring (69 NOK). Produktene finnes i begrenset opplag. 

Mummikoppbok med minikopp bare tilgjengelig i butikk og utvalgte forhandlere.(2199 NOK).

Kjøper du 3 eller flere Mummidagkopper, får du kjøkkenhåndkleet gratis (så langt lageret rekker). Tilbudet gjelder bare på moominarabia.com. 
 

 

Når ser jeg om jeg får en gave med bestillingen min?

Du vil få en gave når du legger minst tre kopper i handlekurven din. Produktet vil automatisk vises i handlekurven din. Vennligst merk at det er et begrenset antall håndklær tilgjengelig.

 

Når starter salget, og hvor mange kopper skal selges?

Koppene vil være tilgjengelige fra 9. august kl. 09.00  i Moomin Arabias nettbutikk, moominarabia.com. De fysiske Moomin Arabia-butikkene starter salget i henhold til sine normale åpningstider.  

Som børsnotert selskap kan vi ikke kommentere hvor mange kopper vi selger. Koppen selges i et begrenset opplag og kun så langt lageret rekker.

Finn din nærmeste forhandler her.

 

Hvor selges produktene?

Produktene vil bli solgt på nett på moominarabia.com og Moomin.no. 

I Norge selges koppen hos Moomin Arabia Store Sandvika, Illums Bolighus Bergen, Illums Bolighus Glasmagasinet, Illums Bolighus Stavanger, Illums Bolighus Trondheim, Illums Bolighus Vika, Kitch'n Kristiansand, Kitch'n Sandnes, Kitch'n Torggata, Kitch'n Tromsø, Kitch'n Trondheim og Kitch'n Ålesund.

 

Er det noen begrensninger på hvor mange produkter jeg kan kjøpe?

Antall varer er begrenset til 6 kopper per kjøper. Vi vet at det også kan kjøpes som gave, og ønsker å gi deg en sjanse til å kjøpe denne spesielle koppen også til gaveformål.

 

Er det mulig å reservere produktene på forhånd?

Det er ikke mulig å reservere eller bestille varene på forhånd.

 

Er det mulig at produktene blir utsolgt umiddelbart?

Produktene vil bli tilgjengelige på nevnte dato (9.8.2024 kl. 9.00), og de selges så lenge lageret rekker. Det er ikke mulig å gi et estimat på tilgjengeligheten, men lagerbeholdningen er svært begrenset, og lageret vil ikke bli fylt på. Butikkene vil begynne å selge koppene i henhold til deres åpningstider.

 

Er koppene nummererte, eller på annen måte merket på en eller annen måte? For eksempel med bunnstempel?

Mummidagkoppen har jubileumsstempelet Moomin 80 på undersiden av koppen. Koppene har ingen nummerering på undersiden.

 

Hvilken historie er illustrasjonen til Mummidagkoppen basert på?

Årets mummidag handler om å feire Mummitrollets 80-årsjubileum og den aller første mummifortellingen, Småtrollene og den store oversvømmelsen, der vi møter mummitrollene for første gang. Det er en fortelling om Mummitrollet og Mummimamma som drar ut for å finne Mummipappa. Til slutt finner de også Mummihuset – et sted der alle er velkomne akkurat som de er, selve grunnlaget for mummitrollenes filosofi. 

 

Hvem har tegnet/illustrert Mummidagkoppen?

Koppen er tegnet av Moomin Arabias designteam.

 

Vil disse koppene være i salg også etter Mummidagen?

Koppene selges bare under mummidagkampanjen.

 

Kjøpsprosess

 

Vil det være et køsystem for Mummudagen?

Ja. For å sikre en best mulig kundeopplevelse, vil vi sette opp et køsystem på siden. For å sikre at hjemmesiden fungerer som den skal, kan vi ikke slippe inn alle samtidig.

 

Hvordan fungerer køsystemet?

Siden vil bli sperret allerede på ettermiddagen 8.8. Den 9.8 kl. 09:00 kommer du til køen i tilfeldig rekkefølge, og du vil se estimert ventetid mens du venter. 

Hold nettleseren åpen mens du venter i kø, og sørg for at du har en fungerende internettforbindelse, og at enheten din har nok batteristrøm. Du vil se den beregnede ventetiden på siden. Når det er din tur, har du 10 minutter på deg til å fullføre handelen på moominarabia.com. 

Hvis nettleseren din ikke er aktiv, har du 10 minutter på deg til å få tilgang til Moomin Arabias nettsted. Når det er din tur, blir du automatisk dirigert til Moomin Arabias nettsted. Hvis nettleseren din ikke er aktiv, vil du motta et varsel når det er din tur, så har du 10 minutter på deg til å få tilgang til Moomin Arabias nettsted.

Etter å ha stått i kø blir du dirigert til nettbutikken vår, hvor du kan handle som vanlig. Når du har lagt inn bestillingen, vil du motta en bekreftelse på e-post. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før du mottar bekreftelsen på grunn av det høye ordrevolumet.

 

Hvor mye tid har jeg til å fullføre kjøpet?

Vennligst merk at du har 10 minutter til å fullføre kjøpet ditt!

 

Det var tekniske problemer i nettbutikken, og jeg fikk ikke gjennom bestillingen min. Hvem kan jeg kontakte hvis jeg har klager eller tilbakemeldinger?

Vi beklager eventuelle ulemper du kan ha opplevd da du bestilte koppene. Hvis du har tilbakemeldinger, kan du kontakte vår kundeservice på info@moominarabia.com.

 

Kan jeg kjøpe andre produkter på Mummidagen.

Ja, butikken er åpen, og du kan kjøpe hva du vil på Mummidagen. Vær oppmerksom på at bestillingene dine kan bli sendt i flere omganger på grunn av høyt volum. Nettsiden vår vil gå tilbake til normalen etter mummidagkampanjen.

 

Kan jeg bestille et produkt som en gave?

Ja, du kan bestille et produkt som en gave. Vennligst merk at faktura- og leveringsadressen må være i samme land. Vi leverer kun til Finland, Sverige, Norge og Storbritannia. Du finner mer detaljerte leveringsbetingelser her. Gaveinnpakning er ikke tilgjengelig på mummidagen.

 

Betaling og levering

 

Hvordan kan jeg spore leveringen av produktet mitt?

Du vil motta en leveringsbekreftelse på e-post med et sporingsnummer. Vær oppmerksom på at det, på grunn av høy ordrevolum, kan forekomme forsinkelser i mottak av bekreftelsen. 

 

Er det noen ekstra kostnader (skatter, avgifter, toll osv.) som jeg må betale i tillegg til prisene som vises på nettsiden?

Nei. Totalprisen vises i handlekurven, inkl. alle kostnader.

 

Hvilke betalingsmuligheter er tilgjengelige?

Vi godtar følgende betalingsmåter:

VISA
Mastercard
American Express
Betal senere med Klarna 
Betal i avdrag med Klarna

Godkjente betalingsmåter vil bli foreslått for deg basert på ditt faktureringsland.

 

Når vil jeg motta Mummidagkoppen hvis jeg bestiller på nett?

Koppene vil bli levert etter Mummidagen. De normale leveringstidene forlenges med +10 virkedager. Leveringstid: ca. 15-19 virkedager.

Norske fraktkostnader og utvidet leveringstid

Leveringsmetode	Leveranstid	Fraktkostnader (kr)
Levering hjem, UPS Standard	15–19 arbeidsdager	+ 115 kr
Levering hjem, UPS Express	12–13 arbeidsdager	+ 345 kr
Henting, UPS pick-up point	15–19 arbeidsdager	+ 95 kr

Sjekk våre ofte stilte spørsmål hvis det er noe mer du lurer på om leveranser.

 

Hva betyr det hvis bestillingen min sendes separat?

Hvis du kjøper andre produkter enn Mummidagkopp og håndklær fra nettsiden vår, kan det hende at bestillingen sendes i flere omganger på grunn av store volumer. Vær oppmerksom på våre utvidede leveringstider.

 

Kan jeg fjerne produkter fra bestillingen min eller endre bestilte produkter?

Dessverre kan vi ikke legge til eller fjerne produkter når bestillingen har gått gjennom. Våre retningslinjer for retur gir deg imidlertid 14 dager på å returnere et produkt.

 

Kan jeg kansellere bestillingen min?

For å gi deg raskest mulig levering behandler vi bestillinger umiddelbart etter at de er lagt inn. Derfor kan vi ikke etterkomme avbestillinger. Vi setter pris på din forståelse og ser fram til å betjene deg med rask og effektiv service. Du har fortsatt rett til å returnere bestillingen i løpet av den 14 dagers bytte- og returperioden. Du finner mer informasjon om returer i avsnittet Returer og refusjoner.

 

Kan jeg endre leveringsadressen min?

For å gi deg raskest mulig levering behandler vi bestillinger umiddelbart etter at de er lagt inn. Vår kundeservice kan imidlertid sjekke om det er mulig å gjøre endringer i leveringsadressen for bestillingen din. Ta i så fall kontakt med oss på kundeservice her så snart som mulig, og oppgi ordrenummeret ditt, som du finner i ordrebekreftelsen. Vær oppmerksom på at du ikke kan endre faktureringsadressen du har oppgitt.

 

Kan jeg returnere bestillingen min?

Ja, for alle varer du har fra nettbutikken vår, har du rett til retur og refusjon innen 14 dager fra dagen du mottar bestillingen. Ta kontakt med oss på kundeservice via Kontakt oss når du ønsker å returnere bestillingen din.
Husk å ta vare på kvitteringen, og oppgi ordrenummeret i e-posten. Du finner ordrenummeret i e-postbekreftelsen vi har sendt deg. Alle returnerte varer må være i original stand.

 

Kan jeg bruke rabattkoder på bestillingen min?

Rabattkoder gjelder ikke for spesialprodukter på mummidagen: kopp, kjøkkenhåndkle, t-skjorter, handleveske og nøkkelknippe. I tillegg fås mummiboken med minikopp i butikk.

 

Må jeg returnere gratisgaven (Mummidagkjøkkenhåndkleet)?

Hvis du fikk en gratisgave sammen med bestillingen din på Mummidagkoppen og ønsker å foreta en retur, må du være oppmerksom på at gratisgaven også må returneres. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra prisen på gratisgaven, 209 NOK fra refusjonsbeløpet.

 

Kan jeg få pakket inn produktene mine som gave?

Dessverre kan vi ikke tilby det under og rett etter Mummidagen.

 

Hva skjer med produkter som returneres? Blir de lagt ut for salg?

Returnerte produkter kan bli lagt ut for salg. Vi forbeholder oss også retten til å bruke disse produktene til diverse markedsførings- og PR-formål.

 

Hva om jeg mottar et ødelagt produkt?

Vi beklager ulempene dette medfører. Ta kontakt med oss på kundeservice på info@moominarabia.com, så får du hjelp. Oppgi navn, ordrenummer og det aktuelle produktet. Legg ved et bilde av skadet produkt om mulig. Du finner ordrenummeret i e-posten med leveringsbekreftelsen vi har sendt deg. Behold produktet mens du venter på instruksjoner fra kundeservice.
Vi ber deg sende tilbake det ødelagte produktet. Vår kundeservice vil sørge for erstatning eller refusjon av slike produkter. Erstatning er mulig bare hvis vi har produktet på lager, og hvis du ikke ønsker refusjon.

 

Hva om belastningen av kredittkortet mislykkes?

Hvis belastningen av kredittkortet mislykkes, kansellerer vi bestillingen din.

 

Kan jeg foreta kjøp med både mobil og PC?

Ja, alle enheter fungerer. Vær oppmerksom på at du må kjøpe med samme enhet som du brukte for å bli med i køen.

 

Jeg har ikke mottatt produktet. Hva skal jeg gjøre?

Følg med på ordresporingen, og vær oppmerksom på at leveringstiden kan være lengre enn vanlig. Du kan også kontakte kundeservicen vår på info@moominarabia.com

 

Hvor leverer dere?

Vi leverer til Finland, Norge, Sverige, Storbritannia, Danmark, Tyskland og Polen. Velg riktig land ved å bruke globusikonet i høyre hjørne av nettstedet.

Vi kan ikke levere til følgende: mva-fritatte områder, postboksadresser, hoteller, herberger eller barakker.

Vi leverer ikke til følgende territorier: I Storbritannia, Guernsey (f.eks. Alderney og Sark), Jersey eller Gibraltar, samt til følgende der EUs mva-regime ikke gjelder: I Tyskland, Büsingen og Helgoland, Grønland , Færøyene eller Svalbard.

Vær oppmerksom på at leverings- og faktureringsadressene må være i samme land.

Vi kan ikke levere til følgende: mva-fritatte områder, postboksadresser, hoteller, herberger eller barakker. Se frakt og leveranser hvis du trenger mer informasjon.

 

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse på e-post. Har bestillingen min gått gjennom?

Det kan være en liten forsinkelse før ordrebekreftelsen sendes ut. Du skal motta den i løpet av 1–2 dager. Sjekk gjerne søppelpost-mappen din i mellomtiden.

 

Jeg havnet bakerst i køen etter at jeg hadde betalt for bestillingen min, og jeg fikk ikke bekreftelse i nettbutikken på at bestillingen min hadde gått gjennom.

Så lenge betalingen din ble behandlet normalt, har bestillingen din blitt registrert hos oss. Ved stor pågang under populære kampanjer, kan det oppstå en forsinkelse på 1–2 dager før ordrebekreftelsen kommer på e-post.

 

Jeg fikk ikke til å motta/hente pakken. Hva vil skje med bestillingen min?

Avhengig av leveringsmetode og transportør, vil pakken enten bli forsøkt levert på nytt, sendt til nærmeste hentested, eller returnert til oss. For å se status på din pakke, anbefaler vi at du bruker sporingsinformasjonen fra transportøren.

Pakker som ikke blir hentet, blir behandlet som en retur innen 14 dager etter ankomst til vårt lager. Beløpet vil da bli refundert til den opprinnelige betalingsmåten.

 

Må jeg være medlem av Moomin Arabia Family for å bestille mummidagprodukter i nettbutikken?

Du trenger ikke å være medlem av Moomin Arabia Family.